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Date de publication: 10/05/2022

'ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) (H/F)'

Paris - 19ème arrondissement (75)

Administratif

Diplôme
BAC+2
Expérience
2-5 ans
Rémunération
20000 a< 22000 €
Debut du contrat
ASAP
Type de contrat
CDI
Description de l'offre

"Dans le cadre l'amélioration de la qualité pour ses clients dans le domaine de la Prévoyance, le groupe recrute pour son service Gestion des Contrats, afin de maintenir une prise en charge et un accompagnement personnalisés, dans les meilleurs délais de toutes les questions liées à leurs contrats .L'employé administratif du Service de gestion des contrats répond aux appels des clients sur des renseignements liés à leurs contrats, effectue des modifications selon le souhait du titulaire suite à des réceptions de courriers... Il apporte une réponse adéquate à toutes les demandes et en assure un traitement jusqu'à son termes.
Missions principales :
Traitement des contrats rejetés suite à leur souscription
-En lien avec le conseiller d'agence lié au contrat (appel et envoi de mails)
-Suivi et validation du correctif
Traitement des dossiers des clients
-Modifications des contrats internes au groupe, avec ou sans incidence financière
-Traitement du retour d'avenants
-Gestion avec notre assureur
-Archivage des courriers et des réponses
Traitement des dossiers des clients Partenaires
-Réception des demandes de modification des Partenaires ou des clients des Partenaires
-Gestion des modifications, envoi d'avenants
-Réception de contrats de la part de Partenaires et assurés
-Activation des contrats dans notre outil
Traitement des demandes de rachats, renonciations, résiliations, changements de bénéficiaires
-Réception des demandes
-Traitement en lien avec le client ou l'agence
-Enregistrement informatique de la demande
-Emission de l'information auprès de l'assureur
Accueil téléphonique des clients, assistants funéraires en agence, demandeurs internes pour traiter leurs demandes ou leurs réclamations
-Prise des appels des clients après un préfiltre de la part du Centre d'Appels en amont
-Gestion des demandes, gestion des réclamations
Ce descriptif reprend les tâches essentielles mais n'est pas exhaustif.
30-35 appels par jour, clients internes : agence, externes : assurés et partenaires
35h - du lundi au vendredi - jusqu'à 1850EUR brut "

Profil recherché

"Savoirs :
-Une formation aux outils du groupe sera réalisée.
-La connaissance du Pack-Office (Word et Excel) et d'Outlook est un plus
-Expérience en tant que gestionnaire dans le domaine médical/assisteur/associatif serait un plus sans être obligatoires
-Prise d'appels
Savoir faire :
-Capacité à rassurer (certains titulaires de contrats peuvent être âgés)
-Ecoute et aisance au téléphone, bonne élocution
-Capacités rédactionnelles et orthographiques
-Capacité d'analyse

Savoir être :
-Sens du service
-Esprit d'initiative
-Capacité d'adaptation
-Esprit d'équipe
-Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)

2à 5 ans sur un poste administratif
Indicateurs de performance :
Indicateurs de performance :
-Production quotidienne, hebdomadaire, mensuelle
-Qualité de traitement des demandes"

Références: 10459937

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