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Date de publication: 10/08/2019

TECHNICIEN SUPPORT CHARGE CLIENTÈLE (H/F)

Clichy (92)

Informatiques

Diplôme
BAC+2
Expérience
2-5 ans
Rémunération
25000 a< 35000 €
Debut du contrat
ASAP
Type de contrat
CDI
Description de l'offre

Principales responsabilités

Assurer un support technique de 1er niveau à distance pour les clients une presse numérique et aux partenaires des services :
Identifier le produit et le contrat de service associé ;
Déterminer s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel ;
Offrir une solution ou une réponse immédiate ou bien engager l'action appropriée pour assurer la résolution du problème.
Déterminer les activités de support à réaliser, notamment l'installation, la maintenance, les événements de service ; et lorsque cela est nécessaire, affecter des ressources internes (Ingénieurs) et externes (partenaires de service) pour satisfaire aux contrats de niveau de service (SLA) convenus.
Assurer un support technique spécialisé à distance (2ème niveau) pour les clients et les partenaires de service.
Superviser l'ensemble des événements de service, de la création à la résolution, et s'assurer que le service fourni est finalisé et consigné dans SAP conformément aux normes de qualité.
S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange pour les ingénieurs internes et externes.
Assurer occasionnellement des interventions de support sur site, à des fins de pré-installation, installation, maintenance et formation.
Former et contrôler les partenaires de service sur les processus à respecter.
Analyser les rapports d'indicateurs clés de performances (KPI) pour les événements de service, ainsi que le taux d'échec, et s'assurer que les problèmes font l'objet d'un suivi auprès des partenaires de service.
Assurer l'escalade des problèmes jusqu'à l'équipe de support technique de 3ème niveau, le cas échéant.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme en Informatique, Electronique/Electrotechnique ou équivalent.
Vous justifiez d'une expérience significative réussie de 4 ans minimum sur une fonction support technique similaire au sein des industries graphiques ou de l'impression.
Vous justifiez d'un Anglais Courant (écrit et oral - conversationnel et technique en milieu industriel).
Excellente utilisation de la suite Microsoft Office.
Vous avez de solides connaissances avérées en colorimétrie, sur les RIPs, les logiciels (Acrobat, Photoshop...) et les systèmes d'exploitation Windows et Mac.
Vous avez d'excellentes connaissances des technologies d'impression jet d'encre (solvant, résine, UV, sublimation...)
Vous démontrez de réelles aptitudes à analyser et apporter des solutions à des problèmes techniques complexes liés au Hardware, Software et Connexion.
Vous démontrez une bonne résistance au stress.
Vous démontrez d'excellentes qualités d'organisation et planification vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit et attitude Team Player.

Références: 2384314

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